• pt_
  • Участник
  • Неактивен
  • На форуме с 3 февраля 2011
  • Сообщений: 55

Тема: Проблема с сервисом outdocsservice

Здравствуйте!
Постоянные проблемы с сервисом outdocsservice: когда просто не отвечает на запросы, когда вылетает с ошибкой с занесением события в журнал ОС. После перезапуска сервиса все начинает работать. Вылетает с периодичностью несколько раз в день.
Сообщение TCS:

Ошибка при работе с файловым сервером
---
Access violation at address 00413820 in module 'OdServer.exe'. Read of address 00000010
Сервер: "10.0.2.13" Устройство: "ТОМ3"

Сообщения в журнале ОС:

Тип события:        Уведомление
Источник события:    Application Error
Категория события:    (100)
Код события:        1004
Дата:            24.08.2011
Время:            14:56:56
Пользователь:        Н/Д
Компьютер:        S8312TFS
Описание:
Отчет об ошибке постановки в очередь: ошибка приложения OdServer.exe, версия 1.0.2.5, модуль OdServer.exe, версия 1.0.2.5, адрес 0x00013746.
Дополнительные сведения можно найти в центре справки и поддержки, в "http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp".
Тип события:        Ошибка
Источник события:    Application Error
Категория события:    (100)
Код события:        1000
Дата:            24.08.2011
Время:            14:58:05
Пользователь:        Н/Д
Компьютер:        S8312TFS
Описание:
Ошибка приложения OdServer.exe, версия 1.0.2.5, модуль OdServer.exe, версия 1.0.2.5, адрес 0x00013763.
Дополнительные сведения можно найти в центре справки и поддержки, в "http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp".

Как побороть ошибку?

-------------------------------
Дополнительная информация:
- Intel(R) Xeon(TM) CPU 2.40GHz
- Microsoft(R) Windows(R) Server 2003, Enterprise Edition 5.2.3790 Service Pack 2 сборка 3790
- TechnologiCS 5.0.2.0
- Объем файлового состава ~135Gb

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Здравствуйте!
давно стала проявляться ошибка или была всегда? Дополнительные сведения есть что происходит в этот момент? Если появилась недавно, то что менялось на сервере с того времени (хоть приблизительно).
Сколько пользователей работает? Насколько интенсивно идет работа?

На вирусы конечно проверить не помешает, возможно не помешает выключить на время антивирус если такой есть или брандмауэр (если стоит не виндовый) и посмотреть как будет вести себя система. Если есть какие перехватчики (например пунто-свитчер и пр. аналогичные программы) - тоже неплохо отключить на время.

Ситуация достаточно редкая. Мы встречались уже с подобными проблемами, пробовали  разобраться, но по ходу дела ошибка  похоже исчезла, результат в итоге так и остался неизвестен :(. Если не поможет и ошибка будет повторяться - соберем специальный билд и попробуем на нем разобраться.

  • pt_
  • Участник
  • Неактивен
  • На форуме с 3 февраля 2011
  • Сообщений: 55

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

давно стала проявляться ошибка или была всегда?

Ошибка проявлялась всегда

Дополнительные сведения есть что происходит в этот момент?

Затрудняюсь ответить

Если появилась недавно, то что менялось на сервере с того времени (хоть приблизительно).

Дело в том, что до этого примерно года 4 стоял MS Windows Server 2000 c антивирусом TrendMicro Office Scan v.10, затем, виня в ошибках ОС, был установлен MS Windows Server 2003 с антивирусом Касперского 6.0 для Windows Servers MP4.
Если раньше сервис просто переставал отвечать, то после переустановки сервис просто падает с занесением отчета в журнал ОС.

Сколько пользователей работает? Насколько интенсивно идет работа?

Пользователей примерно 200. Работа активная, с частым применением макросов.

На вирусы конечно проверить не помешает, возможно не помешает выключить на время антивирус если такой есть или брандмауэр (если стоит не виндовый) и посмотреть как будет вести себя система. Если есть какие перехватчики (например пунто-свитчер и пр. аналогичные программы) - тоже неплохо отключить на время.

Файрволл отсутствует, на сервере, помимо outdocsservice, работают только стандартные сервисы, сервис Backup Exec Remote Agent и ptipbm.DLL v.1.0.016 (драйвер SATA контроллера Promise SATA300 TX2 Plus)
Антивирусную проверку проведу вечером)

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Ну давайте на вирусы проверим, и попробуем без Касперского погонять некоторое время чтобы исключить его влияние. Хотя если ошибка проявляется такое долгое время и довольно стабильно, то наверное вряд ли поможет.

А ошибка на клиенте всегда так выглядит (текст) ? Я так понимаю возникновение данной ошибки не приводит к падению, падение происходит после этого (но возможно эта ошибка является следствием).

  • pt_
  • Участник
  • Неактивен
  • На форуме с 3 февраля 2011
  • Сообщений: 55

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Олег Зырянов пишет:

Ну давайте на вирусы проверим, и попробуем без Касперского погонять некоторое время чтобы исключить его влияние. Хотя если ошибка проявляется такое долгое время и довольно стабильно, то наверное вряд ли поможет.

Провели полную проверку антивирусом, обновили ОС - безрезультатно

Олег Зырянов пишет:

А ошибка на клиенте всегда так выглядит (текст) ?

Текст один и тот же, коды ошибок меняются.
Пример последней ошибки:

Ошибка при работе с файловым сервером
---
Access violation at address 00000000. Read of address 00000000
Сервер: "10.0.2.13" Устройство: "ТОМ3"

Заметил одну закономерность - Устройство: "ТОМ3"...
Скриншот устройства файлового архива в приложении.
s8312tfs и 10.0.2.13 - один и тот же сервер.

Post's attachments

Screenshot-32.png 83.63 Кб, файл не был скачан. 

You don't have the permssions to download the attachments of this post.

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Закономерность странная конечно, но возможно просто с этим устройством больше всего идет работа.

Результаты обдумаем, но видимо билд вам соберем специальный с подробным логом для анализа проблемы. Главное до конца разобраться.

  • pt_
  • Участник
  • Неактивен
  • На форуме с 3 февраля 2011
  • Сообщений: 55

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Спасибо, будем ждать ваш билд

  • pt_
  • Участник
  • Неактивен
  • На форуме с 3 февраля 2011
  • Сообщений: 55

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Если ли какие-либо результаты по нашему вопросу?

Пробовал выключать антивирус - безрезультатно.
Никак не могу понять причину ошибок - раньше сервис хоть и переставал отвечать, но это было всего несколько раз в неделю.
В последнее время сервис вылетает по 5-6 раз в день.
Пользователи очень недовольны.

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Почта у вас валидная (в профиле указана)?

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

В последнее время сервис вылетает по 5-6 раз в день.

поставьте рестарт автоматический сервиса при падении (если руками делаете перезапуск после падения)

Ответ от pt_ (изменено: pt_, 5 сентября 2011 11:44:09)

  • pt_
  • Участник
  • Неактивен
  • На форуме с 3 февраля 2011
  • Сообщений: 55

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Олег Зырянов пишет:

Почта у вас валидная (в профиле указана)?

Да

Олег Зырянов пишет:

В последнее время сервис вылетает по 5-6 раз в день.

поставьте рестарт автоматический сервиса при падении (если руками делаете перезапуск после падения)

Поставили

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Выслал вам письмо.

  • pt_
  • Участник
  • Неактивен
  • На форуме с 3 февраля 2011
  • Сообщений: 55

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Олег Зырянов пишет:

Выслал вам письмо.

Спасибо, письмо получили.
Сегодня, к концу рабочего дня, проделаем все операции в соответствии с Вашей инструкцией.

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Проблемы с этим билдом исчезли?

  • pt_
  • Участник
  • Неактивен
  • На форуме с 3 февраля 2011
  • Сообщений: 55

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Олег Зырянов пишет:

Проблемы с этим билдом исчезли?

К сожалению, нет. Но ошибок стало заметно меньше.
Отчет файла OdServer.exe.log:

06.09 07:05:00:595[00000B3C/00000A9C]    TOutDocsService    Service stopped
06.09 11:16:38:848[00000C4C/00000B1C]    TOutDocsService    Service stopped
08.09 14:01:11:261[000005EC/00000700]    TOutDocsService    Service stopped
08.09 15:05:26:002[00000E30/00000E9C]    TOutDocsService    Service stopped
09.09 14:25:13:897[00000C1C/00000BDC]    TOutDocsService    Service stopped
09.09 15:23:59:390[00000E8C/000006DC]    TOutDocsService    Service stopped
12.09 10:38:03:233[00000D78/000004FC]    TOutDocsService    Service stopped
13.09 08:17:44:064[00000D28/00000CD4]    TOutDocsService    Service stopped
13.09 15:26:43:749[00000BD8/00000F70]    TOutDocsService    Service stopped
14.09 11:00:36:011[00000DD0/00000AC4]    TOutDocsService    Service stopped
14.09 15:40:52:443[00000204/00000AD4]    TOutDocsService    Service stopped

Если необходимо, то могу привести лог ошибок сервиса из журнала ОС

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Вы лог не включили, он у вас быстро вырос бы до огромных размеров. Инструкцию перечитайте.

  • pt_
  • Участник
  • Неактивен
  • На форуме с 3 февраля 2011
  • Сообщений: 55

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Олег Зырянов пишет:

Вы лог не включили, он у вас быстро вырос бы до огромных размеров. Инструкцию перечитайте.

Хм, я создал строковый параметр в HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Consistent Software\File Server, т.к. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CSoft\CSDN File Server отсутствовал.

Сейчас создал раздел CSoft\CSDN File Server в HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE и строковый параметр LogFile, - и действительно, файл OdServer.exe.log стал расти в размерах!

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

ну да, этот ключ только в 5.7 появился, а файл сервер из новой сборки.

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

каков результат в итоге?

  • pt_
  • Участник
  • Неактивен
  • На форуме с 3 февраля 2011
  • Сообщений: 55

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Олег Зырянов пишет:

каков результат в итоге?

Отправил Вам логи на csd.nsk

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

то есть ошибки присутствуют, поведение не изменилось?

  • pt_
  • Участник
  • Неактивен
  • На форуме с 3 февраля 2011
  • Сообщений: 55

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Олег Зырянов пишет:

то есть ошибки присутствуют, поведение не изменилось?

Ошибок стало заметно меньше. Бывают примерно раз в неделю, редко по нескольку раз в день, как правило, утром..

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

ок, спасибо, нашел в логе инфу. Разбираемся сейчас.

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

Спасибо. Нашли похоже проблемное место. Сейчас исправляем.

  • Откуда: Новосибирск
  • На форуме с 30 сентября 2003
  • Сообщений: 4,310

Re: Проблема с сервисом outdocsservice

СП собрали. Можно получить в техподдержке  http://www.technologics.ru/node/136 ( обратитесь к представителю с кем работаете или письмо с вашими данными вышлите), на сайте появится позже.

Билдом что я вам давал пользоваться можно, но заменить потом обязательно  надо так как там ошибка присутствует тоже.  Если такая ошибка возникла ( как правило Access violation... ) то лучше сервис сразу перезапустить, так как его работа будет нестабильна.